ضمانات العميل وحقوقه

آخر تحديث: [ِApril-2025] 

مكتب مسار للخدمات والاستشارات التعليمة (المشار إليه فيما بعد بـ “المكتب” أو “نحن”) يلتزم بتقديم خدمات أكاديمية عالية الجودة تضمن الشفافية والنزاهة في جميع تعاملاتنا  العملاء. نحن نقدم الاستشارات الأكاديمية التي تركز على التوجيه والإرشاد الأكاديمي لمساعدة الطلاب في تحقيق أهدافهم التعليمية.

نحن نفهم أن حقوق العملاء هي من أهم أولوياتنا، ولذلك تم تصميم هذه الصفحة لتوضيح ضمانات العميل و حقوقه عند استخدام خدماتنا.

1- ضمانات الجودة في الخدمات

1.1 تقديم استشارات أكاديمية عالية الجودة:

نحن نلتزم بتقديم خدمات استشارية أكاديمية احترافية وفعالة. يتم تدريب فريقنا على توفير الإرشاد الأكاديمي الذي يساعد في تحسين مهارات الطلاب في البحث الأكاديمي وكتابة الأبحاث.

1.2 التوجيه الأكاديمي المستمر:

نحن نقدم الدعم المستمر لعملائنا من خلال الاستشارات المتخصصة التي تساعدهم على تحسين مستوى أدائهم الأكاديمي.

1.3 الالتزام بالمواعيد:

نحن نتعهد بتقديم خدماتنا في الوقت المحدد وفقًا للاتفاقات مع عملائنا، دون تأخير في تقديم المشورة أو التوجيه المطلوب.

2- حقوق العميل

2.1 الحق في الخصوصية وحماية البيانات:

نحن ملتزمون بحماية البيانات الشخصية لعملائنا. لا يتم جمع أو مشاركة أي بيانات شخصية دون موافقة العميل، باستثناء الحالات التي يتطلبها القانون. (يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية للمزيد من التفاصيل).

2.2 الحق في تقديم الشكاوى والملاحظات:

إذا كان لديك أي شكوى أو ملاحظات حول خدماتنا، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني info@masaredu.net أو من خلال نموذج الاتصال على الموقع. نحن نلتزم بمعالجة الشكاوى بسرعة وبشكل عادل.

2.3 الحق في الحصول على استشارات واضحة:

نحن نلتزم بتقديم استشارات شفافة ومفهومة، حيث يتم توضيح كل التفاصيل المتعلقة بالخدمة المقدمة. يجب أن يكون العميل على دراية بما يحصل عليه من خدمة أكاديمية، وكيفية استفادته منها.

2.4 الحق في التعديل أو التوقف عن الخدمة:

لعملائنا الحق في تعديل أو إلغاء الخدمات التي تم الاتفاق عليها إذا لم يتم تقديم الخدمة كما تم الوعد بها. يُمكن للعملاء استرداد الأموال إذا كانت الخدمة غير متوافقة مع الشروط المتفق عليها أو إذا تم الإلغاء في الوقت المناسب.

2.5 الحق في المطالبة بالتحسين أو التعديل:

إذا كانت الاستشارة الأكاديمية التي حصلت عليها غير مناسبة أو تحتاج إلى تحسين أو تعديل، يحق لك طلب تعديلات مجانية في إطار السياسات المتفق عليها.

3- التزامات المكتب تجاه العميل

3.1 التزامنا بالشفافية:

نحن نلتزم بتقديم خدمات تعليمية تهدف إلى تعزيز النزاهة الأكاديمية وتوجيه الطلاب فقط. نحن لا نقدم حلول جاهزة أو خدمات غش أكاديمي مثل كتابة الأبحاث أو حل الواجبات.

3.2 الالتزام بتقديم استشارات موثوقة:

نحن نعمل فقط مع مستشارين أكاديميين ذوي خبرة ومتخصصين في المجالات الدراسية التي نغطيها، مما يضمن لك الحصول على استشارات أكاديمية موثوقة ومؤهلة.

3.3 التزامنا بالسرية:

نحترم خصوصية عملائنا ونضمن عدم مشاركة أي معلومات شخصية أو أكاديمية مع أي أطراف خارجية دون موافقة العميل المسبقة.

4- سياسة استرداد الأموال

4.1 ضمان استرداد الأموال:

نحن نقدم ضمان استرداد الأموال في حال كان العميل غير راضٍ عن الخدمة المقدمة وكان ذلك بسبب عدم توافق الخدمة مع المعايير المتفق عليها.

4.2 كيفية طلب الاسترداد:

إذا كنت غير راضٍ عن خدماتنا وتريد طلب استرداد، يجب عليك التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ تقديم الخدمة، مع توضيح السبب. سيتم دراسة الحالة ومن ثم اتخاذ القرار المناسب بشأن الاسترداد.

5- حقوق الملكية الفكرية

5.1 الملكية الفكرية للمحتوى:

جميع المحتويات الأكاديمية التي يتم تقديمها من خلال خدماتنا، مثل الاستشارات، النصائح الأكاديمية، المواد التعليمية، تبقى ملكًا لـ مكتب مسار للخدمات والاستشارات التعليمة والترجمة. لا يحق للعملاء استخدام أو إعادة توزيع هذه المواد لأغراض تجارية أو نشرها بدون إذن كتابي.

6-تعديل الشروط والأحكام

نحتفظ بالحق في تعديل شروط الاستخدام وحقوق العملاء في أي وقت. سيتم نشر التعديلات على هذه الصفحة مع تحديث التاريخ، ويُعتبر المستخدم قد وافق على الشروط المعدلة بمجرد استخدامه للموقع أو خدماتنا بعد نشر التعديلات.

7- كيفية الاتصال بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن حقوقك أو ضماناتك كعميل، يمكنك الاتصال بنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@masaredu.net 

موافقتك على ضمانات العميل وحقوقه:

بمواصلة استخدامك لموقعنا أو خدماتنا، فإنك توافق على ضمانات العميل و حقوقه الموضحة في هذه الصفحة.